Dès la création de la Pharmacie, la titulaire a orienté son équipe et son officine vers une démarche qualité afin d'améliorer le service rendu aux patients.
- Homogénéité des réponses et des services apportés par les professionnels de santé que nous sommes, pour la satisfaction des clients.
- Productivité (réduction des coûts) et performances (prévention de la non-qualité).
- Faire reconnaître notre profession par les patients, afin de préserver le monopole pharmaceutique.
L'Assurance Qualité doit être adaptée à la structure dans laquelle on travaille : un Pharmacien Responsable de l'Assurance Qualité (PRAQ) a été formé afin d'encadrer la démarche, l'expliquer à l'ensemble de l'équipe, proposer des procédures écrites dans les domaines les plus importants de la pharmacie, et valider cette démarche (se remettre régulièrement en question, s'adapter à la demande du client).
Cela passe par un point fondamental : la communication. Nous nous réunissons régulièrement et nous instaurons des procédés de communication écrite au quotidien.
Le PRAQ est Catherine MATHELET.
- Homogénéité des réponses et des services apportés par les professionnels de santé que nous sommes, pour la satisfaction des clients.
- Productivité (réduction des coûts) et performances (prévention de la non-qualité).
- Faire reconnaître notre profession par les patients, afin de préserver le monopole pharmaceutique.
L'Assurance Qualité doit être adaptée à la structure dans laquelle on travaille : un Pharmacien Responsable de l'Assurance Qualité (PRAQ) a été formé afin d'encadrer la démarche, l'expliquer à l'ensemble de l'équipe, proposer des procédures écrites dans les domaines les plus importants de la pharmacie, et valider cette démarche (se remettre régulièrement en question, s'adapter à la demande du client).
Cela passe par un point fondamental : la communication. Nous nous réunissons régulièrement et nous instaurons des procédés de communication écrite au quotidien.
Le PRAQ est Catherine MATHELET.
